C&A 브라질, 페이스북 세일즈를 바라보는 다른 시각
2012/05/09 09:58
C&A 브라질, 페이스북은 팬들의 공간
C&A 브라질은 20개국 이상에 진출해 유럽에서 국내에도 판맫되고 있는 ZARA와 H&M과 함께 인기있는 의류회사로 평가받는 회사로 알려져있다.
C&A 브라질는 자사의 의류들을 페이스북 이용하여 세일즈 효과를 좀 더 개선시키기 위해 타 기업과 마찬가지로 페이스북 팬페이지를 활용했다. 하지만, 자사의 팬페이지에 직접적으로 상품을 판매시키지 않고 오히려 온라인을 이용하면서 포커스는 오프라인에 맞췄다는 점이다. 그들은 페이스북에 상품에 관한 정보들을 올림으로써 팬들이 자유롭게 좋아요를 누를 수 있도록 했다.
현재 이런 접근 방식은 C&A 브라질에서 패션라이크라고 이름을 지었다. 사실, 이번
C&A 브라질의 패션라이크로 얼마나 매출이 증가했는지에 대해는 확인된 바 없다. 그러나 그들의 색다른 접근법은 충분히 장기적으로 좋은 효과를 거둘 수 있을 것이라고 생각을 한다. 페이스북은 자신의 이야기와 다른 사람의 이야기를 자유롭게 들을 수 있는 참 좋은 공간이다. 특히, 같은 팬이라는 동질감을 느끼게 된다면 그 커뮤니티에 대한 활동성은 더 커진다고 본다.
즉, C&A 브라질의 패션라이크는 이런 페이스북 안에서의 팬들의 문화형태에 이해하려고 노력하고 그것에 집중했다는 것이다. 그래서 복잡한 상품 결제 시스템을 넣지 않고 그저 팬들이 그들의 제품에 대해 자유롭게 이야기하고 다양한 자료와 팁들을 공유할 수 있는 장을 만들면서 차근차근 보다 충성심 가득한 팬들로 바꾸어 나가겠다는 것이다. 팬들 같은 패션을 좋아하는 이들끼리 소통하면서 유대감을 키워나가고 상품구입은 언제든지 오프라인에서 그것도 같은 팬들의 인지도를 알 수 있는 상품을 구입할 수 있기 때문에 큰 무리가 없다고 생각할 것이다.
물론, 오프라인에서 구입을 해야하기 때문에 온라인에서 구매할 수 있는 시간적, 공간적 한계를 벗어나기란 어려운 점도 있지만,
C&A 브라질은 판매보다는 그들의 팬문화에 집중한만큼 충성심 강한 팬들을 확보해 나갈 수 있을 거라 생각해본다.
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